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高速公路管理与应急响应手册（执行版）

第X章高速公路运营管理制度

1.1车辆通行管理规定

车辆进入高速公路前，驾驶员必须核对车牌号、车型及载重，确认车辆属于合法备案范围，严禁携带危险品或超员超限车辆驶入主路。在收费站入口，系统自动识别车辆信息，系统报警提示后，车辆方可通过；若车辆未通过系统检测或系统报警未解除，工作人员必须立即拦截并引导至分流车道。

高速公路实行封闭式管理，严禁非运营车辆（如私家车、货运车辆）擅自通行，违者将依据《道路交通安全法》及地方条例处以罚款，并记录违法行为。驾驶员需提前5分钟到达收费站接受检查，检查内容包括证件有效性、车辆制动系统及轮胎状况，确保符合高速公路通行标准。对于超载、超速、疲劳驾驶等严重违法行为，系统会自动触发“黑名单”机制，该驾驶员及车辆将被列入禁行名单，直至完成整改并重新审核通过方可通行。

车辆在行驶中必须保持安全车距，严禁超速行驶（限速120km/h路段不得超过100km/h，120km/h路段不得超过80km/h），确保行车平稳。

1.2收费与服务规范

收费员上岗前需进行“手指口述”确认，熟悉车道设备功能、收费标准及支付方式，确保服务流程标准化、规范化。收费过程中，严禁使用方言、训斥或推诿态度，必须使用普通话规范收费，对旅客的合理诉求耐心解答，做到“首问负责制”。

遇到系统故障或网络信号中断时，收费