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民航客运服务与应急预案手册（执行版）

第1章

民航客运服务与应急预案手册（执行版）

1.1总则

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）管辖范围内所有民用航空器（包括飞机、直升机、无人机等）的旅客运输全过程，涵盖从旅客购票、值机、登机、候机到离机后的全流程服务及突发事件应对。“突发事件”指在航空器运行或旅客服务过程中，因自然灾害、事故征候、人为因素或技术故障等引发的，可能危及航空器安全、旅客生命健康或造成重大社会影响的紧急事件。

“应急预案”是指针对上述突发事件，预先制定的行动方案、资源调配计划及处置流程，旨在确保在危机发生时能够迅速响应、有效处置并恢复秩序。本