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飞行安全与旅客服务手册（执行版）

第1章

飞行安全与旅客服务手册（执行版）

1.1全员安全责任制与职责分工

确立“谁操作、谁负责，谁主管、谁负责”的安全管理架构，将安全责任层层分解至每一位机组成员、地勤人员及地面保障团队，确保无职责盲区。明确飞行机组为第一责任人，对飞行安全负总责，而客舱乘务员作为客舱安全的第一道防线，必须严格执行“双岗双责”制度，即双人同时在场、双人同时负责，杜绝单人操作。

细化地面保障人员职责，要求地勤人员必须佩戴岗位徽章，在登机口及机舱内严格执行“三确认”（确认旅客登机、确认安全确认单、确认客舱安全），确保旅客上下机流程标准化。建立跨部门安全联络机制，规定当