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客舱服务与安全手册

第1章客舱服务规范与礼仪

1.1基础服务流程与标准

起飞前的准备阶段，乘务长需核对航班时刻表与旅客名单，确认每位旅客的座位号及特殊需求（如轮椅、氧气瓶），并检查机上应急设备是否处于“绿色”状态，确保所有客舱人员熟知紧急撤离路线及集合点位置。登机过程中，乘务员需严格执行“三检一报”制度：即检查旅客登机牌是否齐全、证件是否有效、行李是否托运，并将旅客姓名、航班号、登机口及登机时间通过无线耳机准确报出，严禁口头误报。

旅客登毕后，乘务组需进行快速通道引导，将旅客按“先老弱病残孕、后其他”的原则引导至指定就座区，并协助旅客快速完成行李提取，确保旅客在20分钟内完成