人工智能数据挖掘 课件 项目7_客户反馈分析.pptx

数据挖掘课程教学课件项目7客户反馈分析通过文本预处理、词云与情感分析，挖掘客户反馈中的主题与情绪，支撑产品服务优化决策客户反馈分析文本预处理词云分析情感分析

课程导航任务7.1数据集简介任务7.2数据集以及相关资源下载任务7.3词云数据准备任务7.4绘制词云任务7.5情感分析项目7_客户反馈分析2

项目描述假设我是一家电子商务公司的数据分析师，我负责研究和理解客户反馈，以改进我们的产品和服务。最近，我注意到客户满意度评分有所下降，负面评论数量增加。这引起了我的关注，因为这可能意味着我们的产品或服务存在问题，影响了客户的体验和忠诚度。为了解决这个问题，我决定利用数据挖掘技术来