智慧服务视角下纳税服务优化与纳税人体验提升实务教学设计.docx

智慧服务视角下纳税服务优化与纳税人体验提升实务教学设计

??一、课程基本信息

??课程名称：纳税服务优化与纳税人体验提升实务

??所属学科：税收学

??适用学段：大学本科税收学专业四年级

??课程性质：专业核心课程/综合实务模块

??学时安排：总计32学时，本次教学设计针对核心模块，时长120分钟

??教学对象分析：本课程面向税收学专业大四学生。学生已系统学习税收原理、中国税制、税务管理、税收信息化等前置课程，具备扎实的理论基础，但对纳税服务前沿理念、跨学科整合工具（如公共服务设计、体验管理）以及复杂情境下的优化方案设计缺乏系统性认知和实战训练。学生处于从理论向实务过渡、从知识接收者向问题解决