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热力供热管网用户服务管理方案.docx

热力供热管网用户服务管理方案.docx

    热力供热管网用户服务管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与范围 7

    三、服务理念 8

    四、组织架构 10

    五、岗位职责 13

    六、用户信息管理 14

    七、用热申请管理 16

    八、报修响应管理 19

    九、停复热通知 22

    十、供热质量管理 25

    十一、巡检维护管理 27

    十二、管网调度管理 29

    十三、应急处置管理 32

    十四、投诉受理管理 38

    十五、回访与评价 41

    十六、收费与账务管理 46

    十七、费用催缴管理 48

    十八、信息公开管理 50

    十九、客服热线管理 52

    二

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