东航物流2023面试常见陷阱题及避坑标准答案汇总.doc

东航物流2023面试常见陷阱题及避坑标准答案汇总

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.东航物流某国际货运舱位紧张，客户要求优先订舱但未支付额外费用，你作为业务员正确做法是？

A.直接答应客户需求，后续补收费用

B.明确告知舱位规则，建议客户选择备选舱位并说明差异

C.拒绝客户需求，不做任何解释

D.先帮客户订舱，再向领导申请特殊处理

2.客户投诉货物延迟，经查是海关查验导致，你该如何回应？

A.“这是海关的问题，我们没办法控制，您找海关吧”

B.“抱歉让您久等，海关查验属于不可控因素，我们正在跟进查验进度，预计1小时内给您更新结果”

C.沉默不语，直接挂断客户电话