无人便利店商品识别错误对用户信任度与复购意愿的损害评估_新零售.docxVIP

PAGE2

《无人便利店商品识别错误对用户信任度与复购意愿的损害评估》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

随着人工智能与物联网技术的融合，无人便利店作为新零售的重要形态迅速普及。其核心运营依赖于计算机视觉、传感器融合等技术实现商品的自动识别与结算。然而，技术的不完善常导致商品识别错误，进而引发误扣款等问题。此类问题不仅是一次性消费纠纷，更可能对用户信任与长期消费行为产生深远影响。

本次调研旨在系统评估商品识别错误对用户信任度及复购意愿的损害机制与程度。通过收集和分析误扣款案例及其对品牌口碑的长期负面影响数据，量化技术缺陷的市场代价。研究将为无人零售运营商优化技术系统、完善售后流程、制定用户信任修复策略提供实证依据，对行业健康可持续发展具有重要实践意义。

1.2研究范围与方法

本研究聚焦于采用视觉识别技术的无人便利店场景，主要覆盖中国一二线城市。调研对象为有过无人便利店消费经历的顾客，特别是曾遭遇识别错误或误扣款的用户。

研究方法采用混合研究设计。首先通过文献分析梳理信任理论与消费者行为模型。其次，运用在线问卷收集量化数据，共回收有效问卷1,235份。同时，通过深度访谈与社交媒体文本挖掘，获取20例典型误扣款经历叙事及长期口碑影响数据。最后，利用结构方程模型（SEM）分析各变量间的路径关系。

表1-1：研究方法体系

研究方法

应用场景

数据来源

样本规模/数据量

局限性