2025年旅行社业务操作与风险管理指南.docx

2025年旅行社业务操作与风险管理指南

第1章业务基础与合规经营

1.12025年行业政策与法规解读

2025年《旅行社条例》修订版明确规定，旅行社在境内开展业务时，必须严格执行“一企一码”实名制管理，确保游客身份信息从购票到行程结束全程可追溯，严禁出现“先付款后补单”或“人证不符”的违规操作。国家文旅部于2025年初发布的《关于推动智慧旅游高质量发展的指导意见》要求，所有旅行社必须接入国家统一的智慧旅游大数据平台，实现行程变更、投诉举报等关键节点数据实时，杜绝数据孤岛导致的监管盲区。

针对老年团、研学团等特定客群，2025年新法规强制要求旅行社配备专职老年旅游服务人员