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航空乘务服务规范与应急处置手册

第1章航空乘务服务规范总则

1.1乘务员职业操守与基本礼仪

乘务员必须时刻牢记“安全第一、服务至上”的核心原则，在飞行全过程中将旅客生命安全置于首位，任何服务行为不得以牺牲安全为代价，需严格遵循公司《乘务员手册》中的红线禁令，确保职业行为始终符合民航局关于机务人员职业行为管理的相关规定。仪容仪表是服务的第一窗口，乘务员上岗前需严格执行“三检”制度（仪容、仪表、仪态），确保头发梳理整齐、妆容淡雅、指甲修剪干净、无异味且着装统一规范，严禁佩戴夸张饰品或穿着暴露服装，保持精神饱满、眼神专注，展现专业形象。

服务礼仪需体现“微笑服务、主动问候”的核心理念，