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旅游景区服务承诺书

第一章总则

第一条为切实保障游客合法权益，提升景区综合竞争力，张某某、郑某某、李某某、王某某等核心管理团队联合发起本承诺书，以“安全、诚信、品质、温度”为服务纲领，面向全体游客公开宣誓，接受社会监督。

第二条本承诺书覆盖景区全域，包括主入口、游览动线、交通接驳、商业街区、餐饮住宿、演艺场所、智慧平台、应急中心、停车场、公共卫生间、无障碍设施、宠物友好空间、夜游区域、二次消费项目、外包协作单位等所有场景。

第三条景区运营主体为“某某文化旅游发展有限公司”，统一社会信用代码由内部档案留存，对外以“景区服务中心”为唯一窗口，实行“首问负责、一办到底”机制，任何岗位接到游客诉求即视为景区整体承诺启动点。

第二章安全承诺

第四条风险地图动态更新。每日开园前，安全管理部完成238个风险点扫码巡检，涵盖陡坡、栈道、水域、电气、燃气、舞台威亚、高空索道、玻璃观景平台、夜光石阶、野生植物隔离带等；巡检结果实时上传云端，游客可通过微信小程序“景安码”查看当日风险等级与对应防护举措。

第五条极端天气熔断机制。与市气象局共建“分钟级预警”专线，遇大风≥7级、雷电黄色、暴雨橙色、高温红色、低温黄色、地质灾害橙色任一信号，30分钟内发布园区熔断公告，全渠道退票，现场广播、LED、短信、小程序、可穿戴手环同步推送，确保游客“零等待”知情。