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导游服务标准与业务知识手册（执行版）

第1章导游服务总则与职业规范

1.1导游服务的基本定义与核心原则

导游服务是指具备相应资质的导游人员，受旅行社委托，为旅游者提供从开始旅行到结束旅行期间，在游览、住宿、交通、餐饮、购物等方面进行的组织、协调与引导活动，其本质是连接旅游供需双方的桥梁。核心原则强调“安全第一、全程陪同、文明服务、诚信为本”，任何服务行为都必须建立在尊重旅游者人格尊严、保障人身财产安全及维护国家利益的基础上。

必须严格执行《中华人民共和国旅游法》及地方性旅游法规，导游不得在行程中擅自增减项目或降低服务标准，否则将承担法律责任并取消执业资格。服务流程需遵循“接站确