現代旅行社管理的基本理念课件.pptVIP

現代旅行社管理的基本理念第一節管理理念的內涵與管理者角色定位管理理論隨著中國旅行社管理重點由服務層面逐漸向功能、戰略和產業層面提升，越來越多的旅遊企業家、經理開始關注管理理念在整個企業管理方案中的作用和對企業長期發展的制約。管理者的管理理念是管理行為在具體行為的具體化，或者說，有什麼樣的管理理念就會有什麼樣的管理行為。一管理理念的內涵是從管理者--職業經理人的角度系統闡述企業內外部相關公眾之間的關係及其角色定位。企業是一系列企業契約關係的聯結點。內部關係有：管理者與員工、管理者與所有者、管理者與同事、管理者與其他相關公眾；外部關係有管理者在何種層面、何種程度上來理解和把握自己所處的產業與人類社會及其發展之間的關係、企業與國家和社會的關係、與消費者之間的關係等。小企業做事，大企業做人。---有人曾這樣說。實際上，管理理念決定了一家企業做人的層次，只有那些能夠在較高的層面上科學地把握上述關係，並能殫精竭慮於其理想目標的實現的企業才真正具有長久的生命力。世界著名大企業都有自己的管理理念，如沃爾瑪是“讓普通人們享有同福人們一樣的購物機會。”索尼的使命是：“發展、使用新技術使公眾受益，我們從中分享喜悅。”管理理念在旅行社管理體系

中的定位

旅行社的行業特點決定了旅行社管理應以人文關懷為導向的管理理念，有企