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公司智能客服知识库构建方案.docx

公司智能客服知识库构建方案.docx

    公司智能客服知识库构建方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与建设目标 3

    二、业务范围与适用场景 4

    三、知识库建设原则 6

    四、知识体系总体架构 9

    五、知识分类规则 13

    六、术语与口径统一 15

    七、知识建模方法 17

    八、内容采集流程 19

    九、内容整理流程 24

    十、内容编写规范 27

    十一、审核校验机制 30

    十二、更新维护机制 34

    十三、角色分工与职责 37

    十四、工作流程设计 39

    十五、权限与分级管理 41

    十六、平台功能要求 43

    十七、问答编排规则 46

    十八、知识运营机

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