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健康咨询服务规范手册

第1章总则

1.1定义与适用范围

健康咨询服务（HealthConsultingService）是指由具备相应资质的专业机构或个人，依据国家法律法规及行业标准，为个人或组织提供关于疾病预防、健康促进、康复指导及健康管理方案制定的综合性服务活动。②本手册适用于所有在境内从事健康咨询业务的服务提供者，旨在明确服务边界、操作流程及质量标准。服务对象涵盖医疗机构、社区卫生服务中心、互联网医疗平台及健康科普机构，包括慢性病管理、亚健康调理、心理疏导及营养干预等具体场景。④本规范明确了服务提供者的准入资格，要求从业人员必须持有国家卫生健康委员会认可的执业证书或相关学历背景。⑤适用范围不仅限于线下物理咨询，还包括通过视频、电话及互联网平台进行的远程健康咨询，确保服务覆盖的广泛性与便捷性。本规范特别强调对高风险人群（如传染病患者、精神障碍患者）的服务限制，规定此类人群必须优先就诊于指定医疗机构，不得接受非医疗性质的健康咨询。

1.2规范制定依据

本规范直接依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》制定，确保服务活动符合国家基本医疗卫生制度要求。②同时，严格参照《医疗质量管理办法》关于医疗行为规范的相关规定，保障咨询过程的安全性与有效性。结合《健康促进医院（机构）评审标准》中的服务流程要求，确保咨询环节符合医院内部管理规范。④遵循《互