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客房服务标准与酒店管理手册（执行版）

第1章客房清洁与卫生标准

1.1每日清洁流程规范

晨间检查与能源重置：值班人员抵达楼层后，首先检查客房灯光、空调及热水是否正常工作，并关闭未使用的电器电源，确保次日早晨无安全隐患。垃圾清运与客用品交接：将垃圾桶内的垃圾按楼层分类投放至指定桶，并核对床头柜、衣柜等处的客用洗漱用品数量，发现缺失立即上报补货。

地毯深度吸尘：使用大功率吸尘器配合专用刷头，对地毯进行“十字交叉”式吸尘，确保地毯深处无积尘，同时检查吸尘机电量是否充足。门缝与窗台清理：使用湿布擦拭门框、窗框及窗台，重点清除窗台缝隙中的灰尘，并用干布擦干，防止霉菌滋生。卫生间洁具消毒：使用含氯消毒剂对马桶、洗手盆、浴缸及淋浴间进行擦拭消毒，确保所有水龙头、开关及插座处于干燥状态。

地面防滑与踢脚线：检查地板有无水渍或滑倒隐患，用湿拖把拖净地面；同时清理踢脚线缝隙中的毛发和碎屑，保持墙面洁净。

1.2客房卫生检查要点

织物清洁度检测：使用80目目镜观察床单、被套及毛巾，确认无肉眼可见的肉眼可见污渍或线头，褶皱处平整无起球。家具表面无划痕：检查床头柜、电视柜及书桌表面，确保无新产生的划痕或磕碰痕迹，边角处无细微破损。

玻璃器皿完整性：逐一核对玻璃杯、花瓶、托盘等易碎品，确认无裂纹、缺口或掉漆现象，确保摆放稳固。五金件光泽度检查：观察水龙头、门把手、开关及窗帘杆