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航空货运运营与管理手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于所有从事国际及国内航空货运的航空公司、货运代理公司及相关操作人员，涵盖从货物接收、仓储、分拣、装载、运输到交付的全流程管理。各分公司需明确自身在供应链中的角色，例如货站操作员负责查验单证并录入系统，而调度中心则负责根据航班时刻表最优装载方案。

各级管理人员必须熟悉手册条款，确保在货物处理过程中严格执行标准作业程序，杜绝因人为疏忽导致的货损货差或延误。对于特殊货物（如危险品、超大件货物），操作人员需额外遵循本手册中关于特殊货物处置的专项规定，不得擅自修改标准流程。所有员工需定期参加手册培训与考核，确保其掌握最新的航空货运法律法规、操作规范及应急处理技能，持证上岗。

各部门应建立职责清单，明确谁对货物的安全负责、谁对数据的准确性负责，形成“人人有责、层层负责”的管理闭环。

安全运行基本原则是航空货运管理的基石，要求“安全第一、预防为主、综合治理”，将安全置于发展的首位。在装载环节，必须严格执行“先重后轻、先大后小”的原则，确保货物重心稳定，防止在运输过程中发生倾斜或倾覆。

对于易碎、易腐货物，必须配备专门的防护设施（如气垫、冷藏箱），并在装载前进行至少24小时的静态测试，确保其完好性。驾驶员在驾驶飞机时，必须时刻监控货物固定情况，一旦货物出现松动迹象，应立即启动应急程序进行加固，严