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铁路货运管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国境内所有国铁集团管辖范围内，从事货物托运、承运、装卸、运输及交付的全流程铁路货运业务。适用范围涵盖铁路专用线、铁路货运站场、铁路车辆段、铁路货运调度所、货运代理、铁路公安及铁路监管部门等所有参与铁路货运管理的单位。

“铁路货运管理”是指依据国家法律法规及铁路行业规范，对铁路运输生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的系统性工作。“铁路货运服务”是指铁路部门为托运人提供的从货物交付到交付完毕的完整物流链条中，涉及货物安全、时效、成本及信息透明度的综合服务能力。“执行版”指本手册已结合最新的《铁路