2026年社会工作师小组工作沟通与冲突管理技巧与实务应用含解析.docx

2026年社会工作师小组工作沟通与冲突管理技巧与实务应用含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在小组工作的初期阶段，社会工作者通常需要较多运用哪种沟通技巧来建立关系、营造安全氛围？

A.直接劝导

B.积极倾听

C.提出质疑

D.指令性指导

2.社会工作者小李在带领一个处理家庭暴力问题的支持小组时，成员小王情绪激动地指责其他成员“都一样”。小李适宜采用的回应方式是？

A.立即打断小王，强调小组规则。

B.倾听小王的抱怨，并邀请其他成员表达理解。

C.转移话题，避免冲突升级。

D.责备小王，指出其行为破坏了小组氛围。

3.根据沟通理论，以下哪项不属于非语言沟通的范畴？

A.目光接触

B.语音语调

C.情感表达

D.文字记录

4.小组中不同成员由于价值观、利益或需求不同而产生分歧，这是冲突的哪种类型？

A.感情冲突

B.角色冲突

C.目标冲突

D.结构冲突

5.当小组出现成员间的公开对抗，且威胁到小组安全或目标时，社会工作者最先应采取的介入策略通常是？

A.调解双方矛盾，促成和解。

B.停止会议