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物业管理规范与业主服务手册

第一章总则与基础规范

第一节物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对共有部分以及共用设施设备的维修、养护、管理，或者按照合同约定使用业主共同决定的事项，由物业服务企业依照物业服务合同约定，提供房屋及设施设备的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，实现业主共同利益的服务活动。依据《物业管理条例》第二条规定，本定义涵盖了住宅、商业办公及产业园区等多种业态，明确服务主体为依法取得物业管理权的物业服务企业。适用范围界定需严格遵循“三同”原则，即“三个同时”：业主与物业买受人合同生效后，物业服务企业即应进场开展工作；业主与物业买受人合同生效前，物业服务企