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导游服务规范与旅游线路设计手册

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员职业道德与形象要求

导游人员必须树立“安全第一”的服务理念，在行程中严禁向游客隐瞒行程中的高风险项目（如地质滑坡、暗河探险等），若遇恶劣天气或突发状况，必须立即启动应急预案并第一时间通知旅行社及当地救援部门，不得因个人利益或赶时间而冒险带团。严格遵守国家法律法规，导游不得利用职务之便索取或收受游客财物、有价证券，也不得接受旅游经营者安排的宴请、礼品或旅游消费卡，若发现此类行为，应立即停止服务并上报当地文旅局。

保持职业形象的高标准要求，导游着装必须整洁、大方，佩戴导游证，发型得体，严禁穿着暴露、佩戴夸张首饰