2025年养老机构服务与管理规范手册.docx

2025年养老机构服务与管理规范手册

第1章总则

1.1总则

本手册旨在为2025年全行业提供统一的服务标准与操作规范，明确养老机构在人员管理、服务流程、安全风控及质量评估等方面的核心要求，确保所有机构在合规前提下实现高质量运营。依据国家《养老机构管理办法》及《养老机构服务安全基本规范》，本手册将重点规范老年人的人身安全、财产安全及基本生活照料，确立“以人为本、安全第一”的服务导向。

机构必须建立完善的内部管理体系，涵盖组织架构设置、岗位职责划分、绩效考核机制及应急预案制定，确保管理动作可追溯、可量化、可改进。所有服务活动需严格遵循《养老机构服务规范第2部分：服务与管理》中的通