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2025年门店销售技巧与服务礼仪手册

第1章基础服务礼仪规范

1.1仪容仪表着装标准

头部形象管理

员工上岗前需进行面部清洁，使用温和的洁面产品清洗面部，并配合专用的爽肤水进行二次清洁，确保面部无油光、无浮尘。头发必须梳理整齐，发际线清晰，前部头发长度控制在耳下1厘米以内，两侧鬓角修剪得利落，后部头发需梳理至枕后，保持蓬松自然，严禁佩戴任何首饰。颈部与手部细节

颈部应保持清洁干燥，严禁佩戴项链、手表、手链等饰品，以免遮挡视线或产生视觉干扰。双手需保持干净，指甲修剪整齐，长度不超过指尖0.5厘米，指尖涂有透明指甲油，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手镯，保持手部修长整洁。

上身服装规范

上身服装需穿着正装或制服，上衣领口必须平整，无褶皱、无污渍，扣子全部扣好，严禁敞开穿着或穿吊带、背心。衬衫袖口需塞入裤腰内，保持衣领挺括，颜色与制服协调一致，严禁打皱或变形。下身搭配要求

下身穿着合身长裤，裤长需盖住鞋面1厘米，裤脚无起球、无破洞，颜色与上衣匹配。若穿裙装，裙长需及小腿中部，裙摆平整无褶皱，严禁拖地或过于宽松，保持职业感。鞋袜搭配原则

穿着深色皮鞋或专业制服鞋，鞋面清洁无污渍，鞋带系紧，鞋跟高度适中，严禁穿拖鞋、凉鞋或穿有破损的鞋袜。袜子需洁白平整，无起球，颜色与制服色调统一，严禁穿深色袜子或露趾鞋。

整体仪态要求

整体形象需体现专业与自信，站姿挺拔，目