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《医院宣传舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范医院在应对宣传舆情事件中的应急响应流程，通过建立预防-预警-处置-复盘全链条管理体系，确保在负面舆情发酵初期10分钟内完成初步研判，30分钟内形成处置方案，最大限度降低舆情扩散风险。重点强化新媒体时代舆情监测能力，针对网络谣言、医患纠纷、医疗事故等六大类高风险场景建立标准化处置流程。

2.编制依据

依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）《医疗机构管理条例》《网络信息内容生态治理规定》《医疗机构投诉管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》《医疗卫生机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等九部法律法规，结合《国家卫生健康委关于进一步加强医疗舆情应对工作的通知》（国卫办医函〔2022〕123号）等政策文件制定。

3.适用范围

适用于医院官网、微信公众号、微博等官方新媒体平台，以及健康中国客户端等政务平台发生的舆情事件。涵盖医学科普内容争议（如《XX科主任关于XX病症的科普视频被质疑》）、医疗事故网络曝光（如XX患者术后感染事件）、负面新闻发酵（如XX科室服务态度投诉）、虚假信息传播（如XX专家参与非法行医）等六大类场景，覆盖全院800名在岗职工及日均3000人次门诊量。

4.工作原则

执行快速响应、分级管控、依法处置、协同作战四项原则。舆情分级标准参照《国家卫生健康