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电力供应服务与故障处理手册

第1章电力供应服务与故障处理手册

1.1电力供应服务概述

本章旨在为全体客户服务人员提供标准化的电力供应服务指南，明确服务范围、保障机制及质量要求，确保客户在任何场景下都能获得安全、稳定、高效的电力支持。服务范围涵盖城市居民、工业园区及大型商业设施，依据国家《供电营业规则》界定，原则上覆盖城市供电半径5公里以内的区域，极端灾害情况下可延伸至周边10公里。

供电体制实行“大电网、小电网”分层管理，市电由省级电网调度中心统一调度，通过10kV及以下配电网络逐级分配，确保电压质量符合GB/T12325-2008国家标准。服务承诺中明确“两率”指标