消费者购买行为分析课件.pptVIP

消費者購買行為分析*3.1消費者價值理論消費者價值理論消費者購買產品時會考慮兩方面：獲得的效益或價值付出的成本或代價讓渡價值=總價值-總成本讓渡價值0購買讓渡價值0拒絕購買消費者購買時會綜合考慮各因素，使讓渡價值達到最大化 *消費者滿意評價人們對消費者價值的評價，取決於消費者對於其獲得利益的滿意程度“滿意”是人們的一種感覺狀態，是期望與實際績效之間的比較期望實際績效滿意期望實際績效不滿意企業應使消費者感到最大程度的滿意*3.2消費者市場消費者市場的涵義消費者市場是指為滿足個人生活需要而購買商品的所有個人和家庭組成，它是組織市場乃至整個經濟活動為之服務的最終市場，也是為個人提供最後的直接消費品市場。研究消費者市場的核心就是研究消費者的購買行為。*“企業經營的宗旨就是爭取和維繫顧客”

---經營理念大師李維特“顧客不一定永遠正確，但顧客永遠是顧客。”

---H.H格雷格電器公司的座右銘*消費者市場的特點消費者市場的特點具體表現為：多樣性易變性分散性伸縮性季節性可誘導性可替代性*消費者市場的分類商品種類繁多，企業必