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客户投诉处理流程及责任人指定确认函(6篇范文)

客户投诉处理流程及责任人指定确认函篇1

尊敬的____：

根据贵方反馈的问题，我司已安排相关人员进行核查，并确认问题属实。为保证问题得到及时、有效的处理，现就客户投诉处理流程及责任人指定确认函事宜，正式通知

一、客户投诉处理流程

1.投诉受理：自客户反馈之日起，我司将在2小时内安排专人对接并初步核实问题。

2.问题确认：核实问题后，我司将在48小时内完成问题确认，并出具书面确认函。

3.责任认定：我司将根据问题性质，明确责任部门及责任人，并在确认函中予以注明。

4.问题解决：在确认责任后，我司将在72小时内制定解决方案并落实整改。

5.反馈确认：问题解决后，我司将在3个工作日内向贵方正式反馈处理结果及整改情况。

二、责任人指定确认

1.责任部门：问题责任部门为_________（填写部门名称）。

2.责任人：问题责任人为_________（填写姓名）。

3.联系方式：责任人联系方式为_________（填写联系方式），邮件为_________（填写邮箱）。

4.工作地点：责任人工作地点为_________（填写地址）。

三、处理要求

1.责任人须在收到本函后24小时内，向我司提交问题处理进度及整改方案。

2.我司将在