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通信网络故障排查与处理手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1常见故障现象分类与定义

通信网络故障现象通常表现为信号质量下降或完全中断，具体可分为信号强度不足（如基站信号指示为弱信号或无信号）、信号波动（如信号强度在-90dBm至-60dBm之间剧烈跳变）、信号丢失（如基站上报信号强度为0或100%波动）以及传输速率异常（如上行/下行速率从正常值骤降或完全无法建立）。这些现象是网络运维人员首先需要识别的直观表现，直接反映了通信链路在物理层或链路层存在异常。当用户端设备出现无法注册基站、无法接入核心网或无法发起语音/数据业务时，属于业务层故障，其根本原因往往在于基站与核心网之间的信令交互失败或核心网处理单元死锁。此类故障会导致用户无法进行通话、短信发送或上网，是网络故障中最影响用户体验的范畴。

传输层故障则表现为数据包在传输过程中出现丢包、乱序、重复或延迟过高现象，具体数据指标包括丢包率超过1%的平均速率低于5Mbps或端到端时延超过200ms。这些指标通常出现在核心网与接入网之间，表明路由器或交换机层面的路由表更新失败、接口通道拥塞或物理介质损坏。安全类故障现象特指非法入侵或恶意攻击行为，如非法接入、非法修改、非法删除、非法转发或非法窃听，具体表现为非法接入、非法修改、非法删除、非法转发或非法窃听等异常日志记录。此类故障具有突发性强、隐蔽