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航空旅客运输与服务规范手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织（ICAO）相关公约制定，旨在确立航空旅客运输服务的全流程标准，确保旅客权益、航班安全与运营效率的平衡。本手册适用于所有在中国境内运营或经中国民航局（CAAC）批准运营的所有民用航空器，涵盖从旅客购买机票、完成安检到抵达目的地后的行李处理及后续服务的全生命周期。

本手册明确规定了承运人（航空公司）与旅客之间的权利义务边界，任何服务提供方必须严格遵守本手册中的服务等级承诺，否则将承担相应的法律责任。本手册特别强调了“安全第一”的核心原则，规定在实施任何服