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检验科室门诊流程整改报告

2024年3月1日至3月15日，科室联合门诊办、信息科对门诊检验全流程进行拉网式摸排，共统计当期门诊检验就诊患者12742人次，收到相关投诉19起，其中等候时间过长投诉12起，占比63.1%；报告领取错误、报告出具延迟投诉4起，占比21%；咨询无应答、指引不清晰投诉3起，占比15.9%。摸排数据显示早8:00-10:30为就诊高峰，该时段采血窗口平均排队时长27分钟，最长等候时长达到46分钟；标本人工转运平均耗时11分钟，分拣错误率0.12%；仅2台自助报告打印机放置于检验科走廊，高峰期打印报告排队时长平均13分钟，因同名患者、家属代取导致的报告错领率为0.08%；7