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学校管理与服务规范手册（执行版）

第1章学校管理与服务规范手册（执行版）

1.1总则与职责

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于本校所有在编教职工、聘用制教师、行政管理人员以及后勤服务人员，涵盖教育教学、行政办公、后勤保障及学生管理的全方位服务场景。“学校管理”指依据国家法律法规及本校章程，通过制度设计、流程优化和资源配置，实现教育教学质量提升与校园治理现代化的系统性工程。

“服务规范”是指教职工在日常工作中必须遵循的行为准则、操作标准及质量要求，旨在确保服务过程的一致性与结果的可预期性。本手册作为学校内部管理的“宪法”，任何部门或个人在履行管理或服务职责时，均须以本手册为最高行为指南，不得与章程及上级政策相抵触。本手册明确了管理主体、服务客体、服务流程及责任边界，是构建“人人都是管理者、事事有章可循”治理格局的基础文件。

适用范围界定为校内办公区域、教学楼、实验室及学生活动场地，数据标准统一执行GB/T29490-2013《教育管理信息学校基本信息数据》相关指标。

1.1.2组织架构图与职责分工

学校设立由校长任组长，分管副校长任副组长，各部门负责人为成员的“学校管理效能领导小组”，负责统筹全校管理服务工作。教务处、人事处、总务处分别作为核心职能部门，承担教育教学管理、教职工人事管理及后勤保障服务的直接执行职责。

各教学班（组）设立“班主任+班务助理”搭档