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基于客户贡献度的商业银行客户细分策略与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化与金融科技飞速发展的双重驱动下，金融市场正经历着深刻变革，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。利率市场化进程的加速，使得商业银行传统的存贷利差盈利空间不断收窄。与此同时，金融脱媒现象日益凸显，企业和个人的融资、投资渠道日益多元化，这进一步削弱了商业银行在金融市场中的垄断地位。面对这些挑战，商业银行必须寻求新的发展路径，以提升自身的竞争力和盈利能力。

随着社会经济的发展，客户的金融需求也呈现出多元化、个性化的趋势。客户不再满足于传统的存贷款业务，对财富管理、投资咨询、跨境金融等新兴