在线客服外包服务协议.docx

在线客服外包服务协议

鉴于双方希望就发包方委托承包方提供在线客服外包服务的相关事宜达成一致，依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1承包方同意按照发包方的要求，在协议约定的服务时间内，通过在线聊天、邮件等指定渠道，为发包方的客户提供咨询解答、售前引导、售后支持、信息收集等在线客服服务。

1.2服务对象为访问发包方指定网站、移动应用程序或其他在线平台的客户。

1.3服务渠道包括但不限于发包方网站内嵌的实时聊天系统、移动APP内聊天功能、指定邮箱地址等。

1.4服务内容具体包括：

(1)解答客户关于产品特性、功能、