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铁路货运管理与客户服务手册

第1章总则与基础规范

1.1铁路货运管理基本原则

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，将安全作为铁路货运管理的永恒主题，确立“零事故、零责任”的底线思维，严禁任何侥幸心理。贯彻“谁主管、谁负责、谁签字、谁负责”的终身责任追究制，建立全员安全生产责任制，确保从货运调度到末端装卸每一个环节的责任链条无缝衔接。

遵循“标准化作业、规范化流程、精细化管控”的管理理念，推行铁路货运电子运单全生命周期管理，实现货物状态可追溯、操作过程可记录。坚持“预防为主、防治结合”的质量方针，严格执行货物装载加固规则，通过科学的排板设计和科学的制动计算，确保货