2025年机场旅客服务与安全知识手册.docx

2025年机场旅客服务与安全知识手册

第1章机场旅客服务基础知识

1.1机场运行概况与旅客权益

机场运行概况：以北京首都国际机场为例，其年旅客吞吐量曾连续多年突破1亿人次大关，吞吐量超过1.2亿人次，日均航班起降量高达1.5万架次，跑道长度达3000米，具备起降各类大型客机能力。旅客权益核心：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有知情权、公平交易权、安全权及隐私权，承运人必须提供与航班时刻相符的航班信息，不得随意更改航班计划。

延误处理机制：当航班延误超过2小时且原因超出承运人控制范围时，承运人应免费为旅客提供餐饮、住宿及交通接驳服务，并出具书面延误证