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2026年网格员发现电梯故障困人应急处置与安抚问答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.网格员发现电梯故障困人后，第一步应该做什么？

A.立即乘坐电梯尝试救援

B.立即拨打119报警

C.立即通知物业或电梯维保单位

D.呼叫电梯内乘客自行解决

2.电梯困人时，网格员应首先确认被困人员的数量和状态，以下哪种情况最需要优先处理？

A.乘客情绪激动，但无受伤情况

B.电梯内有多人受伤，需立即施救

C.乘客试图自行撬门，可能造成二次伤害

D.电梯显示屏无任何提示，无法判断故障

3.在通知物业或电梯维保单位时，网格员应提供哪些关键信息？

A.电梯位置、困人数量、联系方式

B.电梯品牌、型号、故障现象

C.乘客情绪、受伤情况、围观人数

D.以上所有信息

4.若被困人员提出要自行撬门，网格员应如何回应？

A.允许其尝试，并协助操作

B.禁止其操作，并解释风险

C.观察一段时间再决定是否允许

D.直接离开，由物业处理

5.电梯故障时，被困人员最可能出现的心理状态是？

A.冷静，等待救援

B.恐慌，大声呼救

C.无所谓，继续玩手机

D.疲惫，昏昏欲睡

6.网格员在安抚被困人员时，应避免使用哪种语言？

A.“我们会尽快救援，请保持冷静”

B.“电梯故障很常见，别慌”

C.“你先冷静，救援人员马上