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美容技术与客户服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1规范适用范围与定义

本手册严格适用于所有美容机构（含连锁品牌直营店及授权加盟店）内从事皮肤管理、面部护理、身体SPA及医美项目咨询的全体一线员工，涵盖前台接待、美容师、技师、店长及行政人员等所有岗位。定义中明确“美容技术”指依据国家《医疗美容服务管理办法》及行业认证标准，通过仪器操作、手法按摩、产品调配等手段在医疗机构或指定场所进行的非侵入性皮肤治疗；“客户服务规范”则指从预约咨询、环境接待到术后回访的全流程标准化服务流程。

适用范围不仅包含日常营业时段，还延伸至非营业时间的客户咨询接待、线上社群答疑及客户档案