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2026年医保行风建设与政务服务好评率考核

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

（针对医保窗口服务流程、政策宣传、群众满意度提升等场景设计）

1.某地医保局通过“一窗受理、集成服务”模式，将慢性病门诊特殊药品申请与异地就医备案合并办理，此项举措主要体现了医保政务服务哪一方面的优化？

A.简化流程

B.提升效率

C.强化监管

D.统一标准

2.小李反映其医保卡异地结算时，因系统卡顿导致报销延迟，医保经办机构按规定3日内响应并解决。此案例中，医保机构应重点改进的是？

A.技术保障能力

B.政策宣传力度

C.窗口服务态度

D.争议调解机制

3.某省医保局开展“医保政策进社区”活动，通过情景剧、问答互动等形式普及报销政策。此类宣传方式最能有效提升哪种群体的政策知晓率？

A.企业职工

B.老年人

C.税务人员

D.医疗机构

4.某地医保局推行“码上办”服务，参保人可通过扫描二维码完成零星报销申请。这一举措的核心优势是？

A.减少纸质材料

B.降低行政成本

C.提高群众体验

D.增强数据安全

5.医保经办人员在窗口受理业务时，发现群众对某项政策理解错误。最恰当的处理方式是？

A.直接拒绝办理

B.告知其自行查询

C.耐心解释并引导

D.要求其提供额外证明

6.某市医保局将门诊统筹报销比