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事业单位考试综合应用能力（A类）题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

某街道便民服务中心工作人员接到群众咨询高龄补贴申请相关问题的诉求，以下处置方式最符合事业单位公共服务规范的是

A.直接告知群众自行上网搜索官方文件查阅相关内容

B.一次性告知全部申请所需材料、办理渠道和办结时限

C.以不属于自己分管业务为由直接拒绝回答群众咨询

D.要求群众提交政策未明确列明的额外证明材料才予接待

答案：B

解析：依据事业单位公共服务首问负责制相关要求，B选项的做法符合一次性告知的服务规范，能够有效降低群众办事成本。A选项属于明显的推诿行为，未落实服务责任；C选项违背首问负责制要