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物业管理员培训教材（执行版）

第一章物业基础理论与岗位认知

第一节物业管理概论与行业政策

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。根据《物业管理条例》（国务院令第379号）第二条规定，本条例所称物业管理，是指业主在委托物业物业服务企业的前提下，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护和管理的活动。行业政策是指导物业管理发展的行为准则，我国自2008年《物业管理条例》实施以来，已建立起以《民法典》为基本法律、《物业管理条例》为行政法规、部门规章为具体依据的法规体系。例如，2021年发布的《物业管理条例》修正案明确了业主大会决议的法律效力，要求物业使用人不得利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，违者需承担法律责任。

物业管理体系架构通常分为决策层、管理层和执行层。决策层由业主委员会和业主大会组成，负责制定年度工作计划和重大决策；管理层由项目经理、工程部经理、客服部经理等中层管理人员组成，负责日常运营协调；执行层包括各个岗位的具体操作人员，如保安员、保洁员、维修工等，负责具体的事务执行。物业运作流程涵盖了从项目招收到最终移交的全过程，核心环节包括：前期介入（物业介入）、物业承接查验（验收）、物业销售（选聘）、物业服务管理