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2026年航空公司社交媒体舆情应对题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.当某航空公司因机械故障导致航班大面积延误，乘客在社交媒体上表达强烈不满时，以下哪种回应方式最合适？

A.仅发布官方声明，解释原因并公布后续安排

B.要求员工私下联系乘客道歉，避免公开回应

C.及时发布延误信息更新，并主动@受影响乘客账号表达关切

D.指责天气原因，转移公众注意力

答案：C

解析：在航班延误等突发事件中，及时透明的信息更新和主动表达关切能有效缓解乘客情绪。选项A缺乏互动性，选项B可能导致信息不一致，选项D有推卸责任之嫌。

2.航空公司发现某博主在社交媒体上发布不实信息，声称该公司存在安全隐患，此时最应该采取的措施是？

A.立即发布律师函要求删除

B.通过官方账号发布事实澄清，并提供相关证据

C.忽略该信息，等待其自然发酵

D.联合其他航空公司共同发声

答案：B

解析：事实澄清是应对不实信息的有效方式，提供证据能增强说服力。律师函可能激化矛盾，忽略则可能扩大影响，联合发声成本较高且效果不确定。

3.某航空公司因服务问题被乘客在抖音平台曝光，视频观看量迅速上升，此时应急处理的第一优先级应该是？

A.立即联系视频发布者要求删除

B.评估视频内容是否涉及商业诋毁

C.通过官方账号发布道歉声明并承诺改进

D.联系抖音平台管理