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2025年售中阶段应对客户的突发需求变更试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户在项目开发中期提出新增“用户行为热力图分析”功能需求，售中团队首要应执行的步骤是？

A.立即安排开发资源启动需求分析

B.与客户确认需求背景、目标及验收标准

C.直接评估开发成本并反馈报价

D.通知项目经理调整项目排期

答案：B

解析：应对突发需求变更时，首要任务是通过深度沟通明确需求的真实性、具体场景及客户核心目标，避免因信息偏差导致后续执行偏差。2025年售中管理强调“需求颗粒度精准化”，需通过5W1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）模型确认细节，防