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2026年拼多多客服知识考核试题及答案

1.单选题

（1）用户下单时选择了拼多多先用后付服务，签收商品7天后因个人原因无理由申请退货退款，按照平台2026年最新规则，以下哪种运费承担方式是正确的？

A.因用户个人原因无理由退货，运费由用户承担，若用户未购买运费险，或运费超出运费险抵扣额度，超出部分需要用户自行补齐

B.因先用后付平台垫款，退货退款运费由平台承担全部运费

C.无理由退货运费必须由商家承担

D.运费由商家和平台各承担一半

答案：A

解析：2026年拼多多先用后付规则中，用户个人原因发起的无理由退货退款，运费责任划分和普通下单一致，个人原因退货由用户承担运费，运费险仅按约定额度抵扣运费，超出部分需用户自行承担，因此A正确。

（2）商家开通了平台官方AI智能客服自动回复分流，用户咨询问题后AI给出错误引导导致用户投诉，按照平台规则，该投诉责任由谁承担？

A.AI服务商承担全部责任

B.商家承担全部责任

C.平台承担责任，因为AI是平台提供的工具

D.用户自己看错引导，自行承担

答案：B

解析：2026年拼多多商家服务规则明确，AI智能客服属于商家辅助工具，商家需对绑定店铺的AI输出的所有回复内容、设置的话术负责，因AI回复错误、设置错误引发的投诉、违规，责任全部由商家承担，因此B正确。

（3）用户购买了多多跨境的进口粉底液，收到商品后包装完好但色号发错，用户