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2026年酒店前台考核试题及答案

一、填空题（共10题，每题2分，共20分）

1.2026年全国统一推行的居民电子身份凭证与实体身份证具备______效力，办理入住时无需额外提供其他身份佐证材料。

2.前台受理数字人民币支付房费、押金业务时，结算手续费由______承担，不得向客人转嫁费用。

3.按照最新《旅游住宿业个人信息保护合规指引》，客人入住登记的身份信息、行程记录保存期限不得少于______年，到期后需永久不可逆删除。

4.酒店针对听力障碍客人配备的智能手语翻译终端，需放置在前台距离客用台面______cm范围内，确保客人伸手可及。

5.会员客人通过官方小程序预定的可升级房型，到店无房时需优先升级至______，不得低于预定房型标准。

6.客人入住时携带宠物的，需引导至______楼层办理专属入住登记，同时核验宠物疫苗证明、签订宠物入住承诺书。

7.前台发生现金短款时，单笔金额______元以内的由当班前台自行赔付，超过该金额的需上报值班经理核实原因后按责任划分赔付。

8.接到公安部门的临检要求时，需首先核实执法人员的______和执法文书，配合提供相关客人信息，不得私自放行或隐瞒。

9.无接触入住客人通过自助机办理登记后，如需领取实体房卡，需核验______信息后方可发放，不得仅凭取件码发放。

10.客人退房时提出开具增值税专用发票的，需留存客人提供的______、地址电