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物业管理公司客户服务部部门职能

编制依据：依据《物业管理条例》《中华人民共和国物业服务管理相关规范》及公司标准化经营管理体系，结合住宅小区物业服务运营实际，为明确客户服务部核心职能、规范物业服务标准、提升小区综合管理与服务水平，特制定本部门职能。

一、部门总体职能

客户服务部是公司直面业主、落实物业服务、开展小区现场管理的核心业务部门。主要负责所辖物业项目的一体化综合运营管理，落地公司各项经营目标与管理规范，统筹小区服务品质提升、公共设施运维、业主服务对接等核心工作，搭建规范、优质、高效的物业服务体系，保障物业项目良性运营、业主满意度稳步提升。

二、部门具体工作职责

1.统筹物业一体化综合管理，落实公司各项经营管理指标

全面负责公司所辖住宅小区物业项目的一体化、规范化综合管理工作，严格贯彻执行公司质量方针、质量管理目标、年度管理任务及各项经济效益指标。结合小区运营实际，拆解工作目标、细化落实举措，统筹推进服务标准化、管理精细化落地，保质保量完成公司下达的各项经营、管理、服务考核任务，推动物业项目高效、合规运营。

2.落实公司管理制度，完善小区综合服务与设施管理

严格执行公司针对住宅小区管理制定的各项规章制度、工作规定及管理层决议要求。结合小区硬件现状、业主服务需求及行业服务标准，有序推进小区房屋本体、公共