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航空运输与客户服务手册（执行版）

第1章航空运输概述与法规合规

1.1国际航空运输基本规则

国际航空运输的核心规则由《蒙特利尔公约》（1999年）确立，该公约主要处理承运人、旅客和托运人之间的权利义务关系，规定了承运人对行李、货物及旅客伤亡的赔偿责任限额通常为每公斤13特别提款权（SDR），且赔偿上限不超过货物总价值的2.5倍。在运输过程中，承运人需严格遵守“门到门”（Door-to-Door）服务标准，从旅客抵达机场行李领取处开始，经由地面运输工具（如火车、卡车）至最终目的地，全程需保持行李的完整性和安全性，不得随意丢弃或损坏。

国际航班的时刻表必须精确至分钟，承运人需提前至少14天公布航班信息，并建立实时监控系统，确保旅客能准确掌握航班延误、取消或改签的具体时间，保障行程的可预期性。旅客在乘坐国际航班时，必须出示有效的护照、签证或旅行证件，若证件过期或无效，承运人有权拒绝运输并取消行程，同时旅客需承担由此产生的额外费用及延误损失。针对高价值物品（如现金、珠宝、电子产品），承运人通常要求旅客购买“附加保险”或进行价值确认，若旅客未申报贵重物品且未获得额外保险，承运人将按每公斤13SDR的限额进行赔偿，而非按实际损失赔偿。

承运人必须配备专业的行李处理团队，在旅客登机前进行严格的行李安全检查，使用X光机或金属探测仪检测违禁品，并建立电