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《医院物价科应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医院物价科在医疗收费争议、医保结算纠纷、价格公示异常等场景中的应急处置流程，明确部门职责分工，保障医疗服务价格秩序稳定，特制定本预案。重点应对因系统故障导致的收费数据异常、医保报销争议、价格公示信息错误引发的群体性事件，确保在30分钟内完成初步处置，2小时内恢复收费系统正常运转。

2.编制依据

依据《中华人民共和国价格法》（2020年修订）、《医疗机构价格管理办法》（国家发改委令第24号）、《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第716号）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《医疗机构管理条例》（国务院令第149号）、《医疗质量安全核心制度要点（2023版）》等法规，结合医院现有《医疗服务价格管理细则》《医保结算操作规范》等制度文件制定。

3.适用范围

适用于医院本部及所属3家分院（总院、第一分院、第二分院）物价科，覆盖日均服务量5000人次以上的医疗服务价格争议处理、医保结算系统故障、价格公示信息错误修正等场景，涉及人员包括临床科室、医保办、信息科等12个部门。

4.工作原则

执行快速响应、分级处置、协同联动、依法依规四项原则，建立三级预警-双线处置机制，对涉及金额超过万元或影响服务量超过30%的重大事件，启动跨部门联合处置程序。

二、基本情况

1.单位概况

医院本部位于市XX区XX路XX号，设有物价