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美容院服务流程与标准手册

第1章服务前准备与接待规范

1.1客户信息登记与建档

在接待台设立标准化的信息登记表，包含客户姓名、年龄、联系方式、预约日期、服务偏好及既往病史等字段，所有录入必须使用电子笔或高精度激光打印机，严禁使用普通圆珠笔，确保字迹清晰可辨且无涂改痕迹。对每位新客进行“三查”登记，即查身份（核对身份证或医保卡）、查意愿（确认服务需求真实性）、查隐私（签署《客户信息保密承诺书》），并当场打印专属电子档案，将客户数据录入美容管理系统，确保数据实时同步至后台数据库。

记录客户身高、体重、BMI指数及体脂率等基础生理数据，同时询问客户是否有高血压、糖尿病、心脏病等基础疾病，以及是否对特定化学药剂过敏，形成“健康画像”。根据预约时间提前15分钟到店，由前台人员核对系统预约单，检查前台台面整洁度、消毒柜状态及卫生死角，确认设备运行正常后方可引导客户入座。向客户发放《服务前须知手册》，明确告知预约时间、所需物品（如面膜、护肤品）、个人用品准备要求及现场注意事项，并指导客户洗手消毒流程。

记录客户对服务方案的初步反馈，确认其期望的服务时长、按摩力度及面部清洁标准，将客户偏好转化为内部执行标准，作为后续服务方案的依据。

1.2环境布置与人员仪容仪表

检查并清洁接待区域，确保桌面无灰尘、无油渍，地面保持无脚印，所有桌椅摆放整齐，空调温度设定在24-