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景区设施维护管理制度

作为在景区运维行业干了快十年的老员工，我太清楚景区设施对整个运营的重要性了——小到路边一块指路牌、卫生间一个水龙头，大到山上的观光栈道、核心区的游乐设备，哪一样出了问题，轻则影响游客游玩体验，重则可能威胁游客的人身安全，砸掉景区的招牌。这些年我们碰过不少因小隐患没及时处理引发的麻烦，也攒了很多实打实的经验，这套制度就是我们一步步摸爬滚打总结出来的，不是贴在墙上应付检查的空文，是真真正正用来落地执行的准则，具体内容如下：

1总则

1.1制定目的

制定本制度最核心的目的，第一是保障全景区所有设施稳定正常运行，给游客提供安全舒适的游玩环境，保护游客的人身和财产安全；第二是通过定期保养维护延长设施的使用寿命，减少后期大规模更换的成本，说白了就是预防性维护比坏了再修省钱太多；第三是明确各环节的责任，避免出了问题互相甩锅，让整个维护工作都有章可循。说句掏心窝子的话，景区做服务，口碑就是生命，而设施就是口碑的基础，你路修得平、椅子坐得稳、指示牌看得清，游客自然愿意来，愿意帮你宣传。

1.2适用范围

本制度适用于景区范围内所有公共设施，覆盖所有大类：游览类设施包括游步道、栈道、观景台、指示标识等；游乐类设施包括各类游乐项目、观光车、缆车等；服务类设施包括游客中心设备、公共卫生间、休息座椅、售货机、停车场设施等；安全类设施包括护栏、消防设备、监控、防雷设施、警示标识等；后